Nahezu jedes Unternehmen verfügt über eine definierte IT Sourcing Strategie, die bei näherem Hinsehen häufig die Dokumentation der historisch gewachsenen Situation darstellt. Dem eigentlichen Ziel, eine operativ belastbare Roadmap zu liefern, wird das selten gerecht.
Der Vortrag zeigt auf, was Inhalt und Umfang einer guten IT Sourcing Strategie sind, in welchen Schritten man deren Entwicklung durchführt und welches Nutzenpotential sie dem Unternehmen und der IT bietet.
Anhand von Beispielen werden Gestaltungsoptionen nach jeweiliger Kundensituation aufgezeigt.

Panasonic Europe hat sich im Jahre 2000 entschieden, seine europäische Sales-Strukturen durch Einführung eines SAP Systems zu harmonisieren und zu vereinheitlichen. Beginnend mit Frankreich wurden bis 2008 alle 18 Sales-Gesellschaften in mehreren Wellen in das SAP aufgenommen, zuletzt Russland und die Türkei. Von Beginn an wurden die produktiven Gesellschaften durch einen Outsourcer in den Bereichen Hosting und Anwendungswartung unterstützt. Nicht nur die Aufnahme neuer Gesellschaften, sondern auch die permanente Weiterentwicklung der bestehenden Systeme wurde erfolgreich in Kooperation von Panasonic, SAP und Outsourcer gesichert, z.B. durch erforderliche Software Upgrades. Panasonic kann sich in diesem partnerschaftlichen Umfeld auf die Kern-kompetenzen wie Business Process Wissen und Kundenbetreuung konzentrieren und die Kosten flexibel halten.

Der Beitrag beschreibt die komplexen Dimensionen und Entscheidungssituationen anhand eines fiktiven Fallbeispiels eines sich in der Transformation befindenden europäischen Outsourcing-Projektes bei einem führenden internationalen Dienstleistungs-unternehmen (nachfolgend „Kunde“ genannt) in seiner Branche. Diese beispielhaften Ausführungen können auf viele dezentral organisierte Unternehmen, die international tätig sind und sich in ein „1st Generation Outsourcing“ begeben, angewendet werden. Es wird beschrieben, welche Faktoren zum Erfolg des Outsourcing-Projektes beigetragen haben. Insbesondere werden die zu Beginn des Projektes formulierten Erwartungshaltungen sowie die im Projektverlauf aufgetretenen Änderungsanforderungen des Kunden gegen die in der Praxis erreichten Erfüllungsgrade gespiegelt.

Unabhängige Software-Anbieter sahen sich bereits vor Jahren mit dem Kundenwunsch nach budgetschonenden, gehosteten Lösungen als Software-as-a-Service konfrontiert. Doch erst heute können sie dank Cloud Computing umfassend auf diese Nachfrage reagieren. War bisher die SaaS-fähige Ausgestaltung der eigenen, bestehenden Lösungen zu aufwendig und häufig unwirtschaftlich, eröffnen leistungsfähige Technologien neue Möglichkeiten in der Umsetzung und vor allem neue Märkte.

Dieser Beitrag wendet sich an Unternehmen, die kurzfristig CPU-Leistung oder eine komplette IT-Umgebung für einen bestimmten Zeitraum benötigen. Er beschreibt anhand von zwei Praxisbeispielen, wie entscheidend wichtig der Einsatz von Cloud Computing ist, wenn es um Schnelligkeit, Flexibilität und Kostenbewußtsein geht.

Lufthansa Systems nutzt Virtualisierungstechnologien im Einsatz für Ihre Kunden aus der Airline und Aviation-Industrie schon seit vielen Jahren. Dennoch spricht das Unternehmen bei dem Einsatz von Cloud Computing eher von einer Private Cloud, die höchsten Sicherheitsaspekten und anderen Parametern folgt, die für die Verarbeitung sensibler Kundendaten notwendig sind. Ein sehr gutes Beispiel des effizienten Einsatzes von Cloud Computing wird durch die Erläuterung des  Aviation Workplace deutlich, mit dem das Unternehmen grenzenloses und mobiles Arbeiten für mehr als 30000 Lufthanseaten und anderer Kunden realisiert.

Die Läpple-Gruppe erhielt ein sehr interessantes Angebot zum IT-Outsourcing. Laut Einschätzung der Berater der Helbling-Gruppe war die IT der Läpple-Gruppe noch nicht bereit zum Outsourcing – es mussten diverse Schritte im Sinne einer Restrukturierung der IT durchlaufen werden:
• Implementieren einer neuen CIO-Organisation inkl. der IT-Prozesse.
• Etablieren der IT-Governance auf Top-Ebene.
• Definition und Einführung einer Standard IT-Architektur für die Gruppe.
• Beenden eines Migrationsprojektes.
All diese Maßnahmen wurden durchgeführt und bereiteten für die Läpple-Gruppe die Basis für eine fundierte Outsourcing-Diskussion

Am Beispiel eines Versicherungsunternehmens zeigen die Autoren die Ableitung  einer fokussierten Internationalsierungsstrategie auf. Schwerpunkte sind:
• Entwicklung eines Kooperationsmodells zur Sicherstellung eines adäquaten IT Support
• Konzeption der Governancestruktur
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtung verschiedener Sourcingmodelle auf Basis der Trans¬aktionkostentheorie, zur Gründung eines internationalen IT-Hubs

Immer mehr Unternehmen wollen ihr Sourcing Portfolio durch den Einsatz multipler Dienstleister flexibel steuern und überdies erstklassige Services zu erstklassigen Konditionen kontrahieren. Zwar haben viele Unternehmen die Notwendigkeit eines fokussierten, erfahrungsbasierten Management-Ansatzes nach Vertragsabschluss erkannt, allerdings mangelt es noch häufig an der entsprechenden Umsetzung. Die Konsequenz ist dann schlechte Performance, Werteverlust und Unzufriedenheit mit Sourcing.
Der Vortrag fokussiert sich auf die Schlüssel für ein erfolgreiches Sourcing Management, damit typische Fallstricke von Anfang an erkannt und vermieden werden können.
Anhand eines Kundenbeispiels wird demonstriert, dass aber auch bestehende Sourcing Management Situationen immer weiter optimiert werden können und dass der Weg zur Spitzenleistung im Sourcing Management Einsatz und Ausdauer abverlangt.

Innerhalb einer langfristig angelegten Kundenbeziehung kann sich als Problemstellung die Transformation eines Preismodells bei bestehender Outsourcing-Beziehung ergeben. Der Vortrag geht kurz auf Preismodelle und deren Eigenheiten, sowie die möglichen Treiber für grundlegende Änderungen ein. Als Schwerpunkt des Vortrags wird das Beispiel einer erfolgreichen Transformation einer langfristigen Outsourcing-Beziehung vorgestellt.

„Ein Ende ohne Schrecken“ – auch bei Outsourcing-Projekten ein wünschenswertes Ziel, das mit rechtzeitiger und sinnvoller Ver-tragsgestaltung erreichbar ist.  Zur Vermeidung von Nachteilen und Streitigkeiten bei Beendigung eines Outsourcing-Vertrags empfiehlt es sich, die sich in diesem Zusammenhang stellenden Fragen bereits bei Vertragsschluss zu klären. Zwar hängen der Verlauf und das Gelingen eines Projekts vornehmlich von dem Verhalten der Parteien ab, jedoch sollte ein gut gestalteter Vertrag die Regeln dieser Zusammenarbeit definieren. Eine Vereinbarung, die auch die Vertragsbeendigung detailliert und umfassend regelt, ist daher die wesentliche Grundlage für die reibungslose Beendigung eines Out-sourcing-Projekts.  Der Beitrag vermittelt einen Überblick über die Kernaspekte des Exit Management, zu denen die Parteien bereits im Outsourcing-Vertrag Regelungen treffen sollten.

Der Beitrag schildert zwei Fallbeispiele für IT-Outsourcing mit ungewöhnlich hohen Erwartungen und Hürden. Im einen Fall geht es um höchste Ansprüche an Sicherheit und Verfügbarkeit im Finanzsektor, im anderen um eine mehr als 40-prozentige Kostensenkung, verknüpft mit der anspruchsvollen Transformation von Geschäftsprozessen im Logistik-Bereich. Was beide verbindet, ist die Transition einer komplexen IT-Landschaft mit ebenso komplexer Individual-Software für geschäftskritische Applikationen. Erfolgreich realisierbar sind solche Aufgaben nur durch ein äußerst straffes Projektmanagement, ein perfekt aufgestelltes Team und eine offene, präzise gesteuerte Kommunikation zwischen allen Beteiligten. 

Outsourcingprojekte werden in der betrieblichen Praxis bisher ohne ein allgemein verfügbares Vorgehen durchgeführt und die Dunkelziffer von gescheiterten Projekten muss als hoch eingeschätzt werden. Gerade der Outsourcinggeber, für den Outsourcingprozesse nicht alltäglich sind, ist vor einem solchen Projekt zunächst ohne Orientierung. Die DIN SPEC 1041 bietet ein durchgängiges Vorgehen für den Outsourcingprozess aus Sicht des Outsourcinggebers. Der Vortrag fokussiert auf:
• Vorstellung der DIN SPEC 1041 zum Outsourcing Management (www.dinspec1041.de)
• Vorstellung der zahlreichen Industriepartner dieses Standardisierungsprojektes
• Erste Praxiserfahrung mit der DIN SPEC 1041